Политика обработки персональных данных и cookies

Редакция от 5 августа 2026 года.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика определяет порядок обработки персональных данных на сайте fitisova-flowers.ru и меры по их защите.

1.2. Оператор — индивидуальный предприниматель Фитисова Юлия Николаевна, ИНН 282100338812, ОГРНИП 323237500150470.

1.3. Контакты Оператора: info@fitisova-flowers.ru, +7 (918) 300-88-81, г. Краснодар, улица 70-летия Октября, 8/1. Далее эти сведения именуются Контактами Оператора.

1.4. Политика применяется к покупателям, получателям заказов, посетителям Сайта, пользователям личного кабинета и лицам, направляющим обращения.

2. Какие данные обрабатываются

2.1. В зависимости от действий пользователя Оператор может обрабатывать:

1. фамилию, имя и отчество;
2. номер телефона и адрес электронной почты;
3. адрес, дату, время и условия доставки;
4. сведения о заказе, получателе, открытке, комментарии и согласованные замены;
5. сведения личного кабинета;
6. содержание обращений, отзывов, претензий, отмен и запросов на возврат;
7. IP-адрес, дату и время посещения, сведения о браузере и устройстве, технические идентификаторы, cookies и данные об использовании Сайта.

2.2. Оператор не получает полные реквизиты банковской карты. Они вводятся на защищённой странице выбранного платёжного сервиса.

2.3. Оператор не запрашивает через обычные формы специальные категории и биометрические персональные данные. Не следует указывать такие сведения в комментариях к заказу или обращению.

3. Цели и основания обработки

3.1. Данные обрабатываются для:

1. регистрации и работы личного кабинета;
2. оформления, подтверждения, оплаты, сборки, доставки и сопровождения заказа;
3. связи с покупателем и получателем по вопросам заказа;
4. направления кассового чека и исполнения обязанностей, установленных законом;
5. обработки обращений, отзывов, претензий, отмен и возвратов;
6. обеспечения работы и безопасности Сайта, предотвращения неправомерных действий;
7. анализа посещаемости, улучшения Сайта и качества обслуживания;
8. защиты прав и законных интересов пользователя и Оператора.

3.2. Основаниями обработки являются обращение пользователя за заключением договора, заключение и исполнение договора, обязанности Оператора по закону, согласие пользователя и законные интересы Оператора в случаях, допускаемых законодательством.

3.3. Согласие на обработку персональных данных запрашивается отдельно от оферты и других подтверждаемых документов, когда оно необходимо. Текст согласия размещён на странице «Согласие на обработку персональных данных».

3.4. Данные не используются для рекламных рассылок без отдельного предварительного согласия. На дату настоящей редакции Оператор не осуществляет рекламные рассылки пользователям Сайта.

4. Обработка и передача данных

4.1. Оператор может выполнять сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу в предусмотренных настоящей Политикой случаях, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение данных с использованием средств автоматизации и без них.

4.2. В необходимом объёме данные могут передаваться:

1. платёжному сервису и банкам — для проведения и возврата платежа;
2. курьерам и службам доставки — для передачи заказа;
3. операторам связи, электронной почты и фискальных данных — для сообщений и чеков;
4. поставщикам хостинга, программного обеспечения и технической поддержки — для работы и защиты Сайта;
5. ООО «ЯНДЕКС» — при использовании Яндекс.Метрики и Вебвизора;
6. государственным органам — в случаях, установленных законом.

4.3. Получателю заказа передаются только сведения, необходимые для вручения. Если покупатель передаёт данные другого лица, он подтверждает наличие законного основания для такой передачи и не должен сообщать избыточные сведения.

4.4. Публикация отзыва вместе с именем, фотографией или другими персональными данными выполняется только при наличии отдельного законного основания.

5. Сроки обработки и уничтожение

5.1. Данные заказа обрабатываются до полного исполнения обязательств, а затем — в течение сроков хранения документов и защиты прав сторон, установленных законом.

5.2. Данные личного кабинета обрабатываются, пока он используется, и удаляются после его закрытия, кроме сведений, которые необходимо сохранить на другом законном основании.

5.3. Данные обращений и претензий хранятся до завершения рассмотрения и далее в пределах срока, необходимого для подтверждения исполнения обязанностей и защиты прав сторон.

5.4. Технические журналы, cookies и аналитические идентификаторы обрабатываются в течение срока действия соответствующей сессии, настройки или идентификатора, а также периода, необходимого для безопасности и статистики. Пользователь может удалить их средствами браузера.

5.5. После достижения цели данные удаляются, уничтожаются или обезличиваются, если их дальнейшая обработка не требуется по закону, договору или для защиты законных интересов.

6. Cookies, Яндекс.Метрика и Вебвизор

6.1. Сайт использует необходимые cookies и локальное хранилище браузера для работы сессии, корзины, настроек, функций безопасности и сохранения отметки о прочтении cookies-уведомления.

6.2. Яндекс.Метрика и Вебвизор загружаются при открытии страниц. Они могут получать технические сведения об устройстве, браузере, IP-адресе, cookies и действиях на Сайте для статистики, анализа использования и улучшения сервиса.

6.3. Кнопка «Понятно» скрывает информационное уведомление и не отключает Яндекс.Метрику или Вебвизор. Ограничить cookies и аналитику можно настройками браузера; при этом отдельные функции Сайта могут работать некорректно.

6.4. Условия обработки данных сервисами Яндекса определяются также документами Яндекса. Оператор использует данные аналитики в обобщённом виде для работы и развития Сайта.

7. Защита данных

7.1. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры, ограничивает доступ к данным и предоставляет его только тем лицам, которым он необходим для выполнения обязанностей.

7.2. Пользователь отвечает за достоверность переданных сведений и сохранность данных доступа к личному кабинету.

8. Права пользователя

8.1. Пользователь вправе получить сведения об обработке своих данных, потребовать их уточнения, блокирования или удаления, отозвать согласие и воспользоваться другими правами, предусмотренными законодательством.

8.2. Обращение направляется через Контакты Оператора. В нём нужно указать сведения, позволяющие определить заявителя и найти относящиеся к нему данные.

8.3. Отзыв согласия не прекращает обработку, которую Оператор вправе или обязан продолжать на другом законном основании.

9. Заключительные положения

9.1. Актуальная редакция Политики размещается на странице fitisova-flowers.ru/info/privacy/.

9.2. Новая редакция применяется со дня публикации. К ранее полученным данным она применяется в части, не ухудшающей положение пользователя и не противоречащей основаниям, действовавшим при сборе данных.