Публичная оферта

Публичная оферта о заключении договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом

Редакция от 31 июля 2026 года.

Настоящий документ является предложением индивидуального предпринимателя Фитисовой Юлии Николаевны заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом на изложенных ниже условиях.

1. Термины и данные Продавца

1.1. Продавец — индивидуальный предприниматель Фитисова Юлия Николаевна, ИНН 282100338812, ОГРНИП 323237500150470.

1.2. Сайт — интернет-сайт Продавца fitisova-flowers.ru.

1.3. Покупатель — дееспособное физическое лицо, которое оформляет Заказ для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

1.4. Получатель — Покупатель либо указанное Покупателем лицо, которому Продавец должен передать Товар.

1.5. Товар — цветы, букеты, композиции, растения, подарки и сопутствующие товары, представленные на Сайте.

1.6. Заказ — оформленный Покупателем запрос на приобретение выбранного Товара с указанием данных, необходимых для оплаты и передачи Товара.

1.7. Контакты Продавца: телефон +7 (918) 300-88-81, электронная почта info@fitisova-flowers.ru.

1.8. Адрес Продавца для направления корреспонденции, претензий и организации возврата указан в разделе 13 настоящей оферты.

2. Статус оферты и предмет договора

2.1. Настоящий документ является публичной офертой. Продавец обязуется передать Товар в собственность Покупателя, а Покупатель — принять и оплатить его на условиях настоящей оферты и оформленного Заказа.

2.2. К отношениям сторон применяются Гражданский кодекс Российской Федерации, Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», правила дистанционной розничной продажи и иные обязательные нормы российского законодательства.

2.3. Условия конкретного Заказа определяются описанием и ценой Товара на Сайте, выбранными параметрами, способом оплаты, условиями доставки и подтверждением Заказа. Если условие конкретного Заказа отличается от общего положения оферты, применяется согласованное сторонами условие Заказа, если оно не ограничивает обязательные права потребителя.

2.4. Покупатель до оформления Заказа самостоятельно знакомится с настоящей офертой, информацией о Товаре, его цене, оплате, доставке и возврате.

3. Товар, состав и цена

3.1. Основные потребительские свойства, состав, цена и доступные варианты Товара указываются на странице Товара. Цена приводится в рублях Российской Федерации.

3.2. Цветы и растения являются природным товаром. Оттенок, размер бутонов, степень раскрытия, форма листьев и расположение отдельных элементов могут незначительно отличаться от изображения на Сайте без ухудшения качества и общего вида композиции.

3.3. Существенная замена вида, сорта, цвета или количества цветов, растения, упаковки либо иного элемента допускается только после согласования с Покупателем. Без согласования Продавец не вправе увеличивать цену Заказа.

3.4. Стоимость доставки не входит в цену Товара, если на Сайте или при оформлении Заказа прямо не указано иное. Итоговая сумма показывается Покупателю до завершения оформления Заказа либо сообщается ему при подтверждении.

3.5. Продавец вправе изменить цены и ассортимент на Сайте для будущих заказов. Цена уже оформленного Заказа не изменяется в одностороннем порядке.

4. Оформление, акцепт и подтверждение Заказа

4.1. Для оформления Заказа Покупатель выбирает Товар, заполняет обязательные поля формы и нажимает кнопку завершения оформления Заказа. Покупатель обязан предоставить достоверные сведения, достаточные для связи, оплаты и доставки.

4.2. Акцептом настоящей оферты является направление Покупателем оформленного Заказа Продавцу через Сайт. Если для выбранного способа оплаты предусмотрена предоплата, Покупатель также выполняет указания платёжной страницы.

4.3. Договор считается заключённым с момента получения Продавцом сообщения Покупателя о намерении приобрести Товар на условиях Заказа, если иной момент не установлен обязательными нормами закона.

4.4. После получения Заказа Продавец направляет Покупателю подтверждение с номером или иным идентификатором Заказа по указанному Покупателем каналу связи. Если автоматическое сообщение не поступило, Покупатель может уточнить статус по телефону или электронной почте Продавца.

4.5. Продавец вправе связаться с Покупателем для уточнения состава, наличия, срока, адреса, получателя и стоимости доставки. Изменения условий уже оформленного Заказа действуют после согласования с Покупателем.

4.6. Покупатель несёт риск последствий, вызванных ошибкой или неполнотой указанных им данных, если Продавец не мог разумно обнаружить такую ошибку.

5. Наличие и согласование замен

5.1. Наличие живых цветов и растений меняется в течение дня. Если после оформления Заказа выяснится, что отдельного компонента нет в наличии, Продавец предлагает Покупателю замену, изменение срока либо отмену соответствующей позиции.

5.2. Замена выполняется только после согласия Покупателя. Стороны согласуют состав, внешний вид, цену и при необходимости новый срок доставки.

5.3. Если Покупатель не согласен на замену либо Продавец не может выполнить Заказ в согласованный срок, соответствующая позиция отменяется. Полученная за неё сумма возвращается тем же способом, которым была произведена оплата, если иной законный способ не согласован сторонами.

5.4. Если Покупатель недоступен, Продавец не производит существенную замену по своему усмотрению. Стороны согласуют дальнейшее исполнение после восстановления связи.

6. Оплата и кассовый чек

6.1. Доступные для конкретного Заказа способы оплаты отображаются на Сайте при оформлении и описаны на странице «Оплата».

6.2. При выборе оплаты банковской картой платёж проводится через сервис ЮKassa. Продавец не получает и не хранит полные реквизиты банковской карты.

6.3. Обязанность Покупателя по оплате считается исполненной после подтверждения зачисления денежных средств платёжным сервисом или банком, если для выбранного способа оплаты не предусмотрен иной законный момент.

6.4. При расчёте Продавец формирует кассовый чек в соответствии с законом и направляет его в электронной форме на телефон или электронную почту, предоставленные Покупателем, в случаях и сроки, предусмотренные законодательством.

6.5. Способ оплаты, который не отображён при оформлении и отдельно не подтверждён Продавцом, не считается доступным для Заказа.

7. Доставка и Получатель

7.1. Общая информация о территории и порядке доставки размещена на странице «Доставка». Точные адрес, дата или интервал, стоимость и иные условия доставки конкретного Заказа указываются при оформлении либо согласуются с Покупателем до исполнения.

7.2. Покупатель обеспечивает правильность адреса и телефона, а также возможность принять Товар в согласованное время. Заказ считается переданным после вручения Покупателю, Получателю или иному лицу, предъявившему сведения о Заказе и находящемуся по согласованному адресу, если из условий Заказа не следует иное.

7.3. Если Получатель отличается от Покупателя, Покупатель подтверждает, что вправе передать Продавцу данные Получателя для связи и доставки. Продавец использует эти данные только для исполнения Заказа и иных законных целей.

7.4. Для доставки сюрприза Продавец может связаться с Получателем по предоставленному номеру, не раскрывая содержание подарка, если это практически возможно. Продавец не разыскивает Получателя по неуказанным Покупателем источникам.

7.5. Если передать Товар не удалось по причинам на стороне Покупателя или Получателя, Продавец связывается с Покупателем. Повторная доставка выполняется в новый согласованный срок и может оплачиваться отдельно по предварительно согласованной стоимости.

7.6. Риск случайной гибели или повреждения Товара переходит к Покупателю в момент передачи Товара, кроме случаев, когда закон устанавливает иное.

8. Отмена Заказа, возврат Товара и денежных средств

8.1. Покупатель вправе отказаться от Товара до его передачи, незамедлительно сообщив об этом Продавцу. Последствия отмены определяются с учётом стадии исполнения Заказа, обязательных норм закона, необходимых фактических расходов и доказанных потерь Продавца.

8.2. Цветы и растения надлежащего качества входят в пункт 13 перечня товаров, не подлежащих обычному возврату или обмену. С 1 сентября 2026 года перечень утверждён Постановлением Правительства Российской Федерации от 30 мая 2026 года № 657; до этой даты применяется Постановление Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463. Качественные цветы нельзя вернуть или обменять только потому, что Покупателю или Получателю не понравились цвет, оттенок, размер, форма, степень раскрытия, сочетание цветов, упаковка или общий внешний вид.

8.3. Для товаров, не относящихся к цветам и растениям, возможность отказа и возврата определяется законодательством с учётом свойств товара и способа его приобретения.

8.4. При обнаружении недостатка Покупатель вправе предъявить предусмотренное законом требование. Из-за скоропортящегося характера цветов о недостатке следует сообщить как можно быстрее, желательно в течение 24 часов после доставки, и приложить материалы, позволяющие установить состояние товара при передаче.

8.5. Порядок отмены, проверки качества, невручения, повторной доставки и возврата денежных средств размещён на странице «Возврат, качество и претензии».

8.6. При подтверждённом основании денежные средства возвращаются в срок, установленный законом, тем же способом, которым была произведена оплата, если иной допустимый способ не согласован сторонами.

8.7. Срок фактического зачисления после оформления возврата зависит также от банка и платёжной системы.

9. Права, обязанности и ответственность сторон

9.1. Продавец обязан передать Товар, соответствующий согласованным условиям и обязательным требованиям к качеству и безопасности, а также предоставить Покупателю необходимую информацию.

9.2. Покупатель обязан оплатить и принять Товар, обеспечить достоверность данных и проверить при получении соответствие количества, состава и внешнего состояния Заказа, насколько это возможно при обычном способе приёмки.

9.3. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. Никакое положение оферты не исключает и не ограничивает обязательные права потребителя.

9.4. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение, вызванное чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами, в той мере, в какой это допускается законом. Такая сторона уведомляет другую сторону и принимает разумные меры для уменьшения последствий.

9.5. Продавец не отвечает за невозможность исполнения, возникшую исключительно из-за недостоверных сведений Покупателя или недоступности Покупателя и Получателя, если Продавец действовал разумно и добросовестно.

10. Персональные данные

10.1. Продавец обрабатывает персональные данные Покупателя и Получателя в объёме, необходимом для оформления, оплаты, доставки, сопровождения Заказа, исполнения обязанностей по закону и защиты законных интересов.

10.2. Правила обработки данных изложены в Политике конфиденциальности. Когда законодательство требует отдельного согласия, оно оформляется отдельно; его текст размещён на странице «Согласие на обработку персональных данных».

10.3. Акцепт настоящей оферты сам по себе не является согласием на получение рекламы. Рекламные сообщения направляются только при наличии отдельного предварительного согласия и могут быть прекращены по требованию адресата.

10.4. Покупатель не должен передавать избыточные сведения о Получателе. Продавец вправе запросить только данные, разумно необходимые для исполнения Заказа и соблюдения закона.

11. Обращения, претензии и разрешение споров

11.1. Вопросы и претензии принимаются по электронной почте info@fitisova-flowers.ru. Телефон +7 (918) 300-88-81 используется для консультаций и оперативного согласования. Актуальные каналы связи также указаны на странице «Контакты».

11.2. В обращении рекомендуется указать номер Заказа, суть требования, контактные данные и приложить подтверждающие материалы. Продавец рассматривает обращение и отвечает в срок, установленный законом.

11.3. Стороны стремятся урегулировать разногласия путём переговоров. Если соглашение не достигнуто, спор разрешается в порядке и по правилам подсудности, предусмотренным законодательством Российской Федерации, включая право потребителя выбрать предусмотренный законом суд.

11.4. Обязательный досудебный порядок применяется только тогда, когда он прямо предусмотрен законом.

12. Срок действия и изменение оферты

12.1. Оферта действует с даты публикации на Сайте до её отзыва или замены новой редакцией.

12.2. Продавец вправе изменить оферту. Новая редакция применяется к Заказам, оформленным после её публикации, и не изменяет согласованные условия ранее оформленных Заказов, кроме случаев, прямо предусмотренных законом или соглашением сторон.

12.3. Недействительность отдельного положения не влечёт недействительность остальных положений оферты. Вместо него применяются обязательная норма закона и условие, наиболее близкое к законной цели сторон.

12.4. Актуальная редакция постоянно доступна по адресу fitisova-flowers.ru/info/oferta/.

13. Реквизиты Продавца

Индивидуальный предприниматель Фитисова Юлия Николаевна
ИНН: 282100338812
ОГРНИП: 323237500150470
Адрес: г. Краснодар, улица 70-летия Октября, 8/1
Телефон: +7 (918) 300-88-81
Электронная почта: info@fitisova-flowers.ru
Сайт: fitisova-flowers.ru
Расчётный счёт: 40802810220000629665
Банк: ООО «Банк Точка»
БИК: 044525104
Корреспондентский счёт: 30101810745374525104

Полные актуальные реквизиты опубликованы на странице «Реквизиты».