Правила отмены и возврата заказа

Мы делаем для покупателей больше

Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, растения возврату не подлежат. Однако, мы решаем все возникающие вопросы в индивидуальном порядке и осуществляем замену и возврат в следующих случаях:

1. Если флористы предлагают заменить цветок

Когда необходимых цветов нет в наличии, мы связываемся с вами, чтобы предложить лучшую замену. Если вы согласны, флористы подберут варианты на сумму равную или превышающую цену цветов, сохраняя цветовую гамму и настроение букета.

Вы также можете отказаться от замены и вернуть все денежные средства.

2. Если получателя не окажется на месте или он отказался от доставки

Если получателя не оказалось на месте в момент доставки или он отказался принять заказ, цветы возвращаются обратно на склад и хранятся в течение 1-х суток от указанной в заказе даты доставки. Мы готовы осуществить повторную доставку букета. За повторную доставку букета получателю, заказчиком оплачивается доставка дополнительно, детали через службу поддержки. Если заказчик в течении суток не вышел на связь, букет будет утилизирован, деньги возращены не будут.